Um erro humano na alteração do código do sistema fez o Nubank disparar mensagens automáticas de liquidação extrajudicial para milhares de clientes na manhã de sexta-feira (12). O banco informou que a falha, caused by pull request (solicitação de alteração de código) executada por um funcionário, foi corrigida no mesmo dia e que nenhuma conta foi realmente encerrada.
Funcionário acionou mecanismo sem querer
De acordo com nota oficial enviada à imprensa, um dos colaboradores do banco acionou, sem intenção, um mecanismo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Como não havia nenhuma instituição real vinculada ao sistema naquele momento, o nome do Nubank acabou aparecendo nas mensagens automáticas direcionadas a determinados clientes.
Esse tipo de pull request funciona como uma solicitação de alteração no código-fonte da plataforma. O problema foi que essa simples mudança acabou disparando um protocolo de emergência real sobre liquidação extrajudicial que já estava pré-programado no sistema, gerando toda a confusão.
Mensagens causaram pânico nos clientes
O incidente aconteceu pela manhã e gerou alvoroço entre os usuários. Vários clientes receberam alertas, inclusive sobre o encerramento de suas contas no Nubank. As mensagens foram enviadas tanto por meio de notificações no aplicativo quanto por e-mail.
O conteúdo era considerado alarmante: informava que a instituição havia sido alvo de uma liquidação pelo Banco Central e alertava o cliente sobre eventuais investimentos registrados no sistema.
Problema foi resolvido até o início da tarde
O caso foi oficialmente esclarecido pelo Nubank por volta das 13h do mesmo dia. Apesar disso, o tumulto nas redes sociais se manteve durante toda a sexta-feira, com vários clientes confusos e indignados com a situação. Ao final, ninguém perdeu o acesso à conta nem teve investimentos retidos.
Entenda o que é liquidação extrajudicial
Pouco conhecido pelo grande público, o processo de liquidação extrajudicial funciona praticamente como uma falência de uma organização, determinada pelo Banco Central. Quando uma empresa chega a esse ponto, significa que suas finanças atingiram um nível crítico, praticamente irreversível.
O caso mais recente e amplamente divulgado foi o do Banco Master, de propriedade do ex-banqueiro Daniel Vorcaro. No âmbito da investigação batizada de Compliance Zero, o Banco Central paralisou todas as atividades da instituição e decretação o fim das operações. Clientes com investimentos possono recorrer ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC) para tentar recuperar os valores aplicados.
