Após uma falha generalizada que paralisou os serviços do Microsoft 365 para empresas, governos e dezenas de milhões de usuários em todo o mundo, os serviços essenciais em nuvem estão agora, em grande parte, de volta ao ar, segundo a página de status da empresa.
A pane começou por volta da hora do almoço na Costa Leste dos Estados Unidos, na quinta-feira, com usuários relatando problemas no Outlook ao site de monitoramento Downdetector pouco depois das 12h, no horário da Costa Leste (ET, sigla de Eastern Time). Em menos de uma hora, a Microsoft disse que investigava relatos de uma falha que, naquele momento, estava limitada à América do Norte. Ela se espalhou rapidamente e passou a afetar mais de 70 países.
A causa completa da inédita pane da Microsoft ainda é desconhecida, mas a empresa descartou repetidamente, em comunicados à sua página de status, a hipótese de ataque cibernético. Ela também descarta que a inteligência artificial (IA) ou agentes de IA tenham tido papel no episódio.
“Estamos observando uma recuperação e estabilidade amplas em nossos serviços”, afirma um porta-voz da Microsoft em comunicado. “Este foi um problema técnico não relacionado a ataque cibernético ou a IA/agentes. O incidente foi causado por um problema durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que surgiu após uma mudança recente na rede. Já resolvemos o problema subjacente e continuamos restabelecendo o serviço para os clientes e regiões restantes.”
A empresa prometeu um “relatório completo pós-incidente” depois de analisar detalhadamente o que deu errado.
À medida que Outlook, Teams, Copilot e outros sistemas do Microsoft 365 voltam a funcionar, os usuários provavelmente verão suas caixas de entrada se transformarem em uma bagunça. “Você provavelmente vai receber um monte de notificações quando as coisas voltarem”, diz Jonathan Leitschuh, pesquisador independente.
A Microsoft disse ter aumentado para 48 horas o tempo de fila para e-mails, na tentativa de garantir que todas as mensagens que as pessoas tentaram enviar enquanto seus sistemas estavam fora do ar sejam entregues. Leitschuh observa que, mesmo com a maior parte dos sistemas restabelecida, os usuários podem receber “uma enxurrada de notificações algumas horas depois”, à medida que os subsistemas voltarem a funcionar.
O impacto total da pane pode nunca ser totalmente conhecido, mas é seguro dizer que ele já é significativo. Governos do Japão aos Estados Unidos relataram interrupções em uma série de funções. Companhias aéreas relataram problemas para se comunicar com os clientes. Diversas forças de segurança e serviços de emergência foram paralisados. E hospitais relataram interrupções generalizadas em suas operações.
Em última análise, o episódio serve como lembrete dos riscos de o mundo inteiro depender de uma única empresa para um serviço crítico. “Somos muito interdependentes desses sistemas na vida moderna”, diz Leitschuh. Da próxima vez, os e-mails atrasados podem ser o menor dos nossos problemas.
